BenchmarkingBAS

بنچ مارکینگ (Benchmarking)

تاریخچه بنچ مارکینگ (Benchmarking)

واژه Benchmarking قبل از اینکه در ادبیات مدیریت مطرح شود در علوم مهندسی ساختمان و نقشه برداری بکار گرفته شده ،به معنی شاخصی است که سایر نقاط و موقعیتها خود را با آن مقایسه کرده و تطبیق میدهند.
استفاده از روش Benchmarking(الگو برداری) بعنوان یک ابزار کیفیت در دنیای تجارت بوسیله شرکت زیراکس در اواخر دهه ۱۹۷۰ آغاز گردید.

تعریف بنچ مارکینگ

بنچ مارکینگ فرایندی مستمر و سیستماتیک، برای شناسایی، تحلیل و پیاده‌سازی بهترین اقداماتی است که موجب ارتقای عملکرد سازمان‌ها می‌شود.بنچ مارکینگ به فرآیند مداوم مقایسه  عملیات  سازمان خویش ، با شرکت یا سازمان دیگری که بهترین عملکرد را در آن عملیات دارد گفته می شود. این مقایسه هم کیفی و کمی می باشد.

بنچ مارکینگ کمی

شامل استفاده از استانداردهای اندازه  گیری برای مقایسه کمی عملکرد با شرکتها و سازمانهای الگو در زمینه هزینه ، کیفیت و زمان می باشد.

بنچ مارکینگ کیفی

در جستجوی مقایسه روشهای عملیات جاری(نه نتایج آن) با روشهای بکار گرفته شده توسط شرکتها و سازمانهای الگو است؛ یعنی”جستجوی بهترین روشهای موجود در صنعت که منتهی به برتری در عملکرد میگردد.“

ضرورت و اهمیت  بنچ مارکینگ

بنچ مارکینگ هم یک نگرش و تفکر زیربنایی است و هم یک ضرورت که این ضرورت ناشی می شود از:

  • رقابت جهانی و وجود شرایط رقابتی در بازار کار
  • پیشرفتهای سریع و قابل توجه در علم و تکنولوژی
  • پیشرفتهای سریع در تکنولوژی اطلاعات
  • پیشرفتهای قابل توجه و دائم دانش مدیریت
  • ضرورت رعایت استانداردهای کیفیت و تکامل طبیعی TQM

چه زمانی باید بنچ مارک کرد؟

  • مدیریت، نیازمند تغییرات است.
  • سازمان، نیازمند اجرای فرایند یا عملیاتی جدید است.
  • سازمان، نیازمند محصول یا خدمتی جدید باشد تا نیاز مشتری و بازار را تأمین کند.
  • سازمان با هدف پویایی، به دنبال ارتقای عملکرد خود باشد.
  • به مهندسی مجدد نیاز باشد.
  • به اختراع مجدد برای زنده ماندن نیاز باشد.

نحوه انجام بنچ مارکینگ

  1. انتخاب تیم بنچ مارکینگ متشکل از حامیان، مدیران و افراد خبره
  2. تعریف پروژه بنچ مارکینگ
  3. ایجاد کمیته مدیریت
  4. تهیه فرم‌ها
  5. یادداشت برداری از هر آنچه در طول فرایند بنچ مارکینگ حاصل می‌شود.
  6. انتخاب شرکای بنچ
  7. تمرکز بر بهترین‌ها
  8. وفاداری به آیین‌نامه و راه و رسم بنچ مارکینگ

انواع بنچ مارکینگ

انواع بنچ مارکینگ را می توان با توجه به دو واژه زیر تقسیم بندی کرد:

  • مقایسه چه چیزی ؟
  • مقایسه با چه چیزی‌ ؟

 مراحل بنچ مارکینگ ( چرخه بنچ مارکینگ )

طرح ریزی تجزیه و تحلیل تطبیق چرخه مجدد  – مشاهده

  • مزایای اجرای روش بنچ مارکینگ

بهبود در عملکرد فرآیند کمک به انجام سریع تر سیستم مدیریت فراگیر

کاهش در نوسان های فرآیند جلب انتظارات و خشنودی مشتریانکاهش در هزینه های کیفیت

معایب روش بنچ مارکینگ

  • امتناع از دادن اطلاعات به رقبا از سوی سازمانهای پیشرو
  • عدم استفاده از بنچ مارکینگ به دلیل خودبینی و غرور
  • نداشتن صبر و حوصله در مراحل مختلف بنچ مارکینگ به خصوص مراحل اولیه طرح ریزی
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *